Qualitätsmanagementsystem
Ein Qualitätsmanagementsystem (auch QM-System) hat die Aufgabe, alle qualitätsbezogenen Maßnahmen im Unternehmen zielgerichtet zu planen, umzusetzen und zu kontrollieren. Letztendliches Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung anforderungsgerechter Produkte und Dienstleistungen zu erreichen, was wiederum zu positiven Kaufentscheidungen und zu hoher Kundenbindung führt.